Política de Reembolsos

Última actualización: 10 de Diciembre de 2024

En VisaScore24™, queremos que estés completamente satisfecho con tu experiencia. Esta política detalla nuestras condiciones de reembolso y garantías de satisfacción.

1. Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días para ciertos productos y servicios. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro del período especificado, siempre que cumplas con las condiciones descritas en esta política.

2. Productos y Servicios Elegibles

Reportes Premium

Elegible para reembolso dentro de 7 días.

Condiciones:

  • Puedes solicitar un reembolso si el reporte no cumplió con tus expectativas
  • Debes explicar brevemente el motivo de tu insatisfacción
  • El reembolso se procesa dentro de 5-10 días hábiles
  • Límite de 1 reembolso por usuario cada 12 meses

Planes de Consultor

Reembolso parcial disponible dentro de 14 días.

Condiciones:

  • Reembolso prorrateado según el tiempo de uso
  • No aplica si ya has recibido leads o clientes a través de la plataforma
  • Se retiene una tarifa administrativa del 10%
  • Debes solicitar la cancelación antes de la renovación automática

Consultas con Expertos

Reembolso disponible hasta 24 horas antes de la cita.

Condiciones:

  • Reembolso completo si cancelas con 24+ horas de anticipación
  • 50% de reembolso si cancelas entre 12-24 horas antes
  • Sin reembolso si cancelas con menos de 12 horas o no asistes
  • Excepciones en casos de emergencias médicas documentadas

No Reembolsable

Los siguientes productos NO son elegibles para reembolso:

  • Cálculos adicionales de VisaScore24™ (más allá del gratuito mensual)
  • Membresía Socio Elite (anual, no reembolsable después de 30 días)
  • Servicios ya consumidos o completados
  • Productos digitales descargados o accedidos completamente

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de soporte: Envía un email a reembolsos@visascore24.com o usa nuestro formulario de contacto.
  2. Proporciona información: Incluye tu nombre, email registrado, número de orden o transacción, y una breve explicación del motivo del reembolso.
  3. Espera la revisión: Revisaremos tu solicitud dentro de 2-3 días hábiles y te responderemos con nuestra decisión.
  4. Recibe tu reembolso: Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles. Puede tomar días adicionales según tu banco.

4. Razones Válidas para Reembolso

Consideramos válidas las siguientes razones:

  • El reporte Premium no cumplió con las expectativas razonables descritas en la página de producto
  • Error técnico que impidió el acceso completo al servicio
  • Doble cargo o error de facturación
  • Problemas graves de calidad en el servicio recibido
  • Cancelación dentro del período de garantía especificado

5. Razones NO Válidas

NO ofrecemos reembolsos por:

  • Cambio de opinión después de usar completamente el servicio
  • Insatisfacción con el resultado de tu aplicación de visa real (recordamos que VisaScore24™ es orientativo, no garantiza aprobaciones)
  • No leer o entender la descripción del producto antes de comprar
  • Información incorrecta que proporcionaste y afectó tu resultado
  • Solicitudes fuera del período de garantía
  • Violación de nuestros Términos de Servicio

6. Procesamiento de Reembolsos

Método de reembolso:

  • Los reembolsos se procesan al método de pago original (tarjeta de crédito/débito)
  • No podemos emitir reembolsos a cuentas bancarias diferentes o métodos de pago alternativos por razones de seguridad
  • Si tu tarjeta original ya no está activa, contacta a tu banco para redirigir el reembolso

Tiempo de procesamiento: Una vez aprobado, los reembolsos tardan:

  • 5-10 días hábiles para aparecer en tu cuenta
  • Puede variar según tu banco o emisor de tarjeta
  • Te enviaremos un email de confirmación cuando el reembolso sea procesado

7. Disputas y Cargos Revertidos (Chargebacks)

Si inicias una disputa o cargo revertido con tu banco sin contactarnos primero, nos reservamos el derecho de suspender tu cuenta durante la investigación. Te alentamos a trabajar directamente con nosotros antes de escalar con tu banco, ya que podemos resolver la mayoría de los problemas rápidamente y de manera amistosa.

8. Suscripciones y Renovaciones Automáticas

Para planes de consultor con renovación automática:

  • Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de control
  • La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual
  • No hay reembolsos prorrateados para el período actual una vez iniciado
  • Te enviaremos recordatorios por email 7 días antes de cada renovación

9. Errores de Facturación

Si identificas un error de facturación (doble cargo, monto incorrecto, cargo no autorizado), contáctanos inmediatamente. Investigaremos y corregiremos errores genuinos dentro de 24-48 horas. En casos de error comprobado, recibirás un reembolso completo sin penalidades.

10. Casos Especiales

Emergencias y Circunstancias Excepcionales:

En casos de emergencias médicas graves, fallecimiento de un familiar directo u otras circunstancias extraordinarias, podemos hacer excepciones a esta política. Contacta a nuestro equipo con documentación apropiada y evaluaremos tu caso individualmente con empatía y flexibilidad.

11. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios no afectarán compras realizadas antes de la fecha de modificación. Siempre publicaremos la versión más actual en esta página con la fecha de última actualización.

12. Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

Nuestro Compromiso: En VisaScore24™ nos esforzamos por proporcionar un servicio excepcional. Si algo no funciona como esperabas, queremos saberlo y solucionarlo. Nuestra prioridad es tu satisfacción y confianza.

Antes de solicitar un reembolso, te invitamos a contactarnos para ver si podemos resolver tu inquietud de otra manera. Muchas veces podemos ofrecer soluciones alternativas que te satisfagan aún más que un reembolso.